| Blueprint de serviço
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Pessoa como recebedor de serviço |
Concentrado nos encontros e trabalho e ecosistemas, frequentemente em tempo real |
Ações em tempo real, evidência fisica nos canais. Ênfase na provisão de serviços, inclusive funções, atores de apoio, processos e fluxogramas |
Cronologia |
Pessoal da linha de frente, equipes internas e gerentes para melhorar um serviço existente ou debater novos. |
| Mapa de Jornadas do cliente
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Pessoa cliente fiel tomando decisão de compra
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Desde ficar clienete, com a compra até sair da empresa e retornar |
Enfase nos estados cognitivos e emocionais da pessoa, iclusive momentos de verdade e satisfação |
Cronológica
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Usada pelo marketing, RP, vendas, gerenciamento de contas, suporte do cliente, gerentes de marca para otimizar as vendas, relações do cliente e valor de compra.
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| Mapa da experiência
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Pessoa como uma ator se comportando no contexto de uma atividade mais ampla.
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Inicio e fim por definição, dado pela experiência especifica ou contexto |
Ênfase em comportamentos, objetivos e jobs to be done.Inclui ações pensamentos, sentimentos e filosofias. |
Cronológica
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Gerente de produtos, designers, desenvolvedores, estrategistas, usado para melhorias no desgn de produtos e serviços, inovação
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| Diagrama do modelo mental
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Pessoa como um ser humano que pensa e sente dentro de certo domínio.
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Qtd de experiência por definição, desenvolve-se com dados |
Ênfase em motivaçõesfundamentais, sentimentos e filosofias. |
Hireráquica
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Gerente de produtos, designers, desenvolvedores, estrategistas, usado para ganhar empatiadas pessoal, informa a estratégia de produtos e serviços de inovação.
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| Mapa espacial
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Pessoa como parte de um sistema
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Dado por tamanho, capacidade e elemntos de uma organização |
Destac o fluxo de informação e as relações entre os vários aspectos e componentes de um sistema. |
Espacial
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Util para gerentes, especialistas em conteúdo, funcionários para entender o fluxo das informações para a otimização e inovação do processo.
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