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nomeBSC
tituloWBSc
descritorBSC
leadBalanced Scored Card - Cartão balanceado de metas
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origemWBsc.xml
referenciareferencia

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tituloProblema Resolvido
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Juntamente com resultados esperados , desempenhos junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia. Isto porque, o somatória das pessoas, tecnologias, inovações, se bem aplicada aos processos internos das empresas, melhorarão o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e trarão à empresa os resultados esperados.
 
Isto é o que se chama de “criar valor com ativos intangíveis”.

Analogia com a vida cotidiana:


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tituloO que
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Ferramenta que traduz de forma balanceada e integrada a visão e a estratégia da organizacão por meio de um mapa coerente com objetivos estratégicos organizados em diferentes perspectivas (financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento), sendo interligados em uma relação de causa e efeito. Além disso, o BSC promove o vinnculo destes objetivos com indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possivel gerenciar a empresa de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia
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tituloComo
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  • Tradução da visão e da estratégia: o processo tem início com a alta administração para traduzir a estratégia de sua unidade de negócios em objetivos estratégicos. Tais objetivos devem ser dispostos em um diagrama que mostre a relação de causa e efeito nas diferentes perspectivas de negócio da organização (mapa estratégico). Para cada objetivo devem ser identificados indicadores de desempenho, a fim que seja simples e rápida a mensuração de desempenho nos diversos níveis e que a análise da performance da organização seja menos subjetiva.

  • Comunicação da estratégia: a comunicação dos objetivos e seus respectivos indicadores tem por intuito divulgar aos funcionários da organização os pontos críticos que devem ser alcançados para que a estratégia seja bem-sucedida. A mensagem pode ser transmitida de diversas formas, como jornais internos, quadros de avisos, contatos pessoais e outros.

  • Planejamento e estabelecimento de metas e alinhamento de iniciativas estratégicas: os altos executivos da organização estabelecerão metas que, se alcançadas, transformarão a empresa (um dos diferenciais do BSC é propiciar mudanças na organização)

  • Feedback e aprendizado estratégico: O quarto processo gerencial incorpora ao balanced scorecard um contexto de aprendizado estratégico. Este é o aspecto mais inovador e importante de todo o método. Esse processo cria instrumentos para o aprendizado organizacional em nível executivo.

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tituloComponentes
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  • Objetivos estratégicos: implica a tradução da visão de futuro em objetivos organizados em relação de causa e efeito, de forma clara (mapa estratégico ou mapa da estratégia). O mapa da estratégia auxilia a fazer com que todos os indivíduos na organização entendam a estratégia e como transformar ativos intangíveis em resultados tangíveis.

  • Indicadores chave de desempenho: como será medido e acompanhado o sucesso de cada objetivo. Um bom balanced scorecard deve ser uma combinação adequada de resultados (indicadores de ocorrências) com impulsionadores de desempenho (indicadores de tendências) ajustados à estratégia. Enquanto os indicadores de ocorrência mostram o desempenho das ações passadas, os indicadores de tendência indicam os prováveis resultados futuros. Um indicador de longo prazo passível de ser utilizado na gestão estratégica deve estar/ser:
    - Atrelado ao propósito da organização e com os objetivos estratégicos.
    - Passível de ser mensurado durante certo espaço de tempo.
    - Aceitável pelas pessoas da organização, uma vez que as mesmas participaram de sua definição.
    - Flexível para modificações que se mostrem necessárias.
    - Motivador, para direcionar as atividades das pessoas para os resultados esperados.
    - Simples, ou seja, passível de ser entendido.
    - Passível de comprometimento por quem irá desenvolver acões para que seja atingido.

  • Metas de longo prazo: trata-se do nível de desempenho esperado ou a taxa de melhoria necessária para cada indicador. As metas estratégicas deverão ser “quebradas” ao longo do tempo, permitindo uma evolução do desempenho relacionado ao objetivo estratégico.

  • Iniciativas Estratégicas: associadas ao desafio colocado pelas metas de longo prazo, dispostas ao longo do tempo, planos de ação e projetos deverão ser estabelecidos a fim de viabilizar seu alcance. Trata-se de “ações de intervenção” para fazer com que as metas sejam alcançadas.


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tituloExemplo
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A Figura  ilustra os componentes do balanced scorecard para um fragmento da estratégia de uma Companhia Aérea. Enquanto o mapa estratégico “conta a história da estratégia”, os demais elementos conferem especificidade aos objetivos estratégicos da companhia. A idéia é construir um painel que fornecerá informações sobre o desempenho da empresa baseada nos indicadores e metas, apresentado sob a forma do mapa estratégico, colorido conforme as cores do semáforo. Objetivos cujos indicadores apresentem desempenho acima da meta serão apresentados com a cor verde. Objetivos com desempenho próximo a meta, amarelos e muito abaixo da meta, vermelhos.

Com um painel pronto e operacional, o gestor poderá avaliar, periodicamente, o desempenho dos seus principais objetivos estratégicos, e decidir sobre acõeses de manutenção ou correção de rumo. O painel, construído a partir da visão de longo prazo, fará com que as discussões subam de nível e olhem aspectos realmente estratégicos da organização.