`
linguagem` `
topico` `
nome`S.M.A.R.T`
` `
titulo`S.M.A.R.T`
` `
descritor`S.M.A.R.T`
` `
lead`Ao contrário da missão, que é definida de forma genérica, os objetivos devem ser definidos de forma concreta e devem apresentar as seguintes características S.M.A.R.T`
` `
referencia`Referencia `
` `
link`link `
` `
origem`WSmart.xml`
` `
` `
topico` `
titulo`S - especifico`
` `
desc`

  • O que eu quero atingir exatamente?
  • Aonde deve ser atingido este objetivo?
  • Qual é o período no qual este objetivo deve ser atingido?
  • Quais são meus requerimentos e restrições?
  • Quais propósitos ou benefícios existem em atingir este objetivo?
Por exemplo: ao invés de definir “Aumentar as vendas em 10%”, um objetivo melhor seria “Obtenção de 10% no aumento de vendas nacionais nas áreas de negócios A, B e C pela equipe X, durante o próximo ano fiscal, sem redução da margem de lucros e mantendo o nível de satisfação do cliente.”.
`
` `
` `
topico` `
titulo`M- mensuravel `
` `
desc`
É importante ter claramente definido o método ou sistema de medição que será usado para monitorar o objetivo.
Melhorar a satisfação dos clientes da loja A em 20% em 3 meses atraves dos indicadores X, Y e Z`
` `
` `
topico` `
titulo` A- atingivel ou de comum acordo `
` `
desc`

  •     Nossa equipe e liderança têm as habilidades necessárias para atingir esta meta? Se não, há um plano de treinamento e desenvolvimento?
  •     Nossos produtos ou serviços possuem a qualidade necessária para tornar a meta realidade?
  •     Existe um potencial real no mercado que permita a definição deste objetivo?
`
` `
` `
topico` `
titulo`R- realista `
` `
desc`

  •     A equipe aceitará perseguir o objetivo?
  •     Este objetivo está alinhado com a missão e visão da organização?
  •     Algum princípio ético é ferido com este objetivo?
Exemplo: Reduzir em 30% o gasto com planos de saúde” pode ser atingido simplesmente mudando a categoria dos planos dos funcionários para um nível inferior. No entanto, este não seria um objetivo realista em uma organização que historicamente sempre se preocupou com o bem-estar dos funcionários e não passa por nenhuma dificuldade financeira que justifique estes cortes.

`
` `
` `
topico` `
titulo`T - em tempo`
` `
desc`
Significa que além do inicio e fim do período de busca do objetivo serem bem definidos, este período não deve ser tão curto que torne o objetivo impossível nem tão longo que cause uma dispersão da iniciativa com o tempo.

O T também pode ser “Tangible” (Tangível). Isto quer dizer que um objetivo que possa ser sentido, observado ou tocado terá maior chance de ser realizado. Tudo o que melhora o dia a dia da equipe será visto com melhores olhos e os incentivará.`
` `
` `
`