Sistema de Gerenciamento de Transporte Aéreo

Diagrama Simplificado com Identificação de Riscos e Medidas de Mitigação

• Sistema de Reserva de Voos
  • Funcionalidade: Permitir Reservas Online
    • Jornada do usuário: Fazer Reserva de Voo.
      1. Pesquisa de Voos.
      2. Seleção de Voo.
      3. Inserção de Informações do Passageiro.
      4. Pagamento.
      5. Confirmação da Reserva.
    • Caso de Uso: Fazer Fazer Reserva de Voo
      • Processo: Reserva de Voos
        • Evento: Solicitação de Reserva pelo Passageiro
        • Função: Verificar Disponibilidade de Voos (Online, Nuvem)
          - Entradas: Origem, destino, datas de viagem.
          - Saídas: Lista de voos disponíveis.
          - Rotina Computacional: Consulta ao banco de dados de voos.
          - Aplicativo: Entrada e apresentação de dados.
          
          • Segurança: Criptografia dos dados transmitidos.
            - Risco: Interceptação de dados durante a transmissão.
            - Mitigação: Uso de criptografia TLS para comunicação segura.
          - LGPD: Consentimento para coleta de dados
          - Cookies: Salvar preferências de busca
          
          • Autenticação: Acesso a algumas funcionalidades pode requerer login
            - Risco: Acesso não autorizado
            - Mitigação: Implementação de autenticação multifator (MFA)
          • Regras de Negócio:
            - Validar datas de viagem não conflitantes - Garantir que o voo selecionado tenha assentos disponíveis
          • IA e Recomendações:
            - Recomendar voos alternativos baseados em preferências e histórico do usuário.
        • Função: Processar Informações do Passageiro (Online, Nuvem)
          - Entradas: Dados pessoais do passageiro.
          - Saídas: Dados armazenados.
          - Rotina Computacional: Validação e persistência de dados.
          - Aplicativo: Coleta de dados e envio.
          -Segurança: Criptografia dos dados em trânsito e em repouso.
          • LGPD: Consentimento para coleta de dados
            
            - Risco: Não conformidade com LGPD.
            - Mitigação: Implementação de processos para obtenção e registro de consentimento.
          - Cookies: Manter a sessão do usuário
          • Autorização: Controle de acesso baseado em roles.
            - Risco: Escalamento de privilégios.
            - Mitigação: Implementação de controles de acesso baseados em roles e revisões periódicas de permissões.
          • Regras de Negócio:
            - Verificar integridade dos dados fornecidos.
            - Validar o consentimento do passageiro
          • PNL::
            - Analisar feedback e reviews dos passageiros para melhoria contínua.
        • Função: Processar Pagamentos (Online, Nuvem)
          - Entradas: Detalhes do pagamento.
          - Saídas: Confirmação de pagamento.
          
          • Transação: Autorização de pagamento
            - Risco: Fraude em transações
            - Mitigação: Implementação de sistemas de detecção de fraude, conformidade com PCI-DSS.
          - Rotina Computacional: Comunicação com gateway de pagamento.
          - Aplicativo: Entrada de dados de pagamento e confirmação.
          -Segurança: Criptografia e conformidade com PCI-DSS. - LGPD: Retenção de dados conforme regulamentação
          - Cookies: Sessão segura para transações. - Backup: Planos de backup dos dados de transações
          • Regras de Negócio:
            - Verificar saldo disponível para pagamento.
            - Validar método de pagamento aceito.
          • IA:
            - Detectar fraudes e transações suspeitas.
        • Função: Confirmar Reservas (Online, Nuvem)
          - Entradas: Informações do voo e pagamento.
          - Saídas: Confirmação de reserva, e-ticket.
          - Procedimento Humano: Atendimento ao cliente para confirmação manual, se necessário. - Aplicativo: Exibição de confirmação e envio de e-mail.
          
          • Segurança: Proteção de dados sensíveis:
            - Risco: Exposição de dados sensíveis.
            - Mitigação: Criptografia de dados, controle de acesso.
          - LGPD: Direito de acesso aos dados do usuário
          - Cookies: Armazenamento de dados da reserva.
          • Recuperação de Desastre:Planos de recuperação de dados
            - Risco: Perda de dados.
            - Mitigação: Implementação de backups regulares e planos de recuperação de desastres.
          • Regras de Negócio:
            - Garantir que a reserva está devidamente registrada.
            - Validar envio de confirmação ao passageiro
          • IA:
            - Analisar padrões de reservas para otimização de ofertas.
  • Funcionalidade: Notificar Passageiro
    • Jornada do usuário: Receber Notificações.
      1. Recebimento da Confirmação de Reserva.
      2. Recebimento de Notificações de Alteração de Voo.
      3. Recebimento de Notificações de Cancelamento.
      
    • Caso de Uso: Enviar Notificações
      • Processo: Envio de Notificações
        • Evento: Confirmação de Reserva, Alteração/Cadastro de Informação do Voo, Cancelamento de Voo.
        • Função: Gerar Mensagem de Notificação (Batch, Nuvem)
          - Entradas: Informações da reserva.
          - Saídas: Mensagem formatada.
          - Rotina Computacional: Formatação da mensagem.
          
          • Segurança: Proteção de dados pessoais.
            - Risco: Vazamento de dados pessoais.
            - Mitigação: Criptografia e controle de acesso.
          - LGPD: Minimização de dados
          
          • Regras de Negócio:
            - Garantir que a mensagem contém todas as informações necessárias.
          • PNL:
            - Gerar mensagens personalizadas e adequadas ao contexto.
        • Função: Enviar E-mail/SMS (Batch, Nuvem)
          - Entradas: Mensagem, dados de contato.
          - Saídas: Notificação enviada.
          - Rotina Computacional: Utilização de API de envio.
          - Procedimento Humano: Suporte ao cliente para resolver problemas de notificação, se necessário.
          - Aplicativo: Exibição de notificações e e-mails.
          -Segurança: Proteção de dados de comunicação. - LGPD: Consentimento para comunicações - Cookies: Rastreamento de leitura de e-mails.
          • Regras de Negócio:
            - Validar entrega da notificação ao passageiro.
          • IA::
            - Analisar eficácia das notificações e taxas de abertura.
        • Função: Registrar Notificação Enviada (Online, Nuvem)
          - Entradas: Detalhes da notificação.
          - Saídas: Registro de notificação.
          - Armazenamento: Banco de dados de notificações.
          - Procedimento Computacional: Atualização do histórico.
          
          • Segurança: Logs de auditoria
            - Risco: Fraude em transaçõesManipulação de logs
            - Mitigação: Proteção de logs contra adulteração, criptografia.
          - LGPD: Registros de comunicações enviadas.
          - Cookies: Sessão segura para transações.
          • Regras de Negócio:
            - Garantir que todos os registros de notificação são mantidos.
          • Engenharia do Conhecimento:
            • Manter um repositório de conhecimento para análise futura.
              - Coletar dados sobre notificações enviadas, incluindo destinatário, conteúdo da notificação, data e hora de envio, e status de entrega. - Armazenar esses dados em um banco de dados centralizado. - Classificar as notificações por tipo (confirmação de reserva, alteração de voo, cancelamento, etc.) e indexar para facilitar a recuperação. - Criptografar os dados armazenados e garantir que o armazenamento esteja em conformidade com a LGPD. - Implementar controle de acesso baseado em roles para garantir que apenas usuários autorizados possam acessar os dados de notificações. - Utilizar ferramentas de BI e modelos de IA para analisar os dados de notificações, identificar padrões de comunicação eficaz, e prever comportamentos de resposta dos passageiros. - Atualizar continuamente o repositório com novos dados de notificações e realizar manutenção regular para garantir a integridade dos dados.
  • Funcionalidade: Suporte a Cancelamentos e Alterações
    • Jornada do usuário: Cancelar ou Alterar Reserva.
      1. Solicitar Cancelamento ou Alteração.
      2. Processamento do Cancelamento ou Alteração.
      3. Receber Confirmação
      
    • Caso de Uso: Cancelar Reserva
      • Processo: Cancelamento de Voos
        • Evento: Solicitação de Cancelamento pelo Passageiro, Decisão de Cancelamento pela Companhia.
        • Função: Receber Solicitação de Cancelamento (Online, Nuvem)
          - Entradas: Solicitação de cancelamento.
          - Saídas: Confirmação de recebimento.
          - Procedimento Humano: Atendimento ao cliente para processar cancelamentos.
          - Aplicativo: Coleta de dados e envio
          • Segurança: Criptografia de dados.
            - Risco: Risco: Interceptação de dados durante a transmissão.
            - Mitigação: Mitigação: Uso de criptografia TLS.
          - LGPD: Direitos de acesso e retificação
          
          • Regras de Negócio:
            - Verificar condições de cancelamento.
          • Engenharia do Conhecimento:
            - GDocumentar padrões de cancelamento para análise.
        • Função: Processar Reembolsos (Batch, Nuvem)
          - Entradas: Detalhes da reserva e pagamento.
          - Saídas: Confirmação de reembolso.
          
          • Transação: Processamento de reembolso.
            - Risco: Fraude em reembolsos.
            - Mitigação: Implementação de sistemas de detecção de fraude e conformidade com PCI-DSS.
          - Rotina Computacional: Comunicação com sistema de pagamento.
          - Procedimento Humano: Verificação.
          manual do reembolso, se necessário.
          - Segurança: Conformidade com PCI-DSS.
          - Aplicativo: Exibição de notificações e e-mails.
          -Segurança: Proteção de dados de comunicação. - LGPD: Registros de transações.
          • Regras de Negócio:
            - Garantir que o reembolso segue as políticas da companhia.
          • IA::
            - ADetectar padrões de reembolsos fraudulentos.
    • Caso de Uso: Alterar Reserva.
      • Processo: Alteração de Voos
        • Evento: Solicitação de Alteração pelo Passageiro.
        • Função: Receber Solicitação de Alteração (Online, Nuvem)
          - Entradas: Solicitação de alteração.
          - Saídas: Confirmação de recebimento.
          - Procedimento Humano: Atendimento ao cliente para processar alterações. - Aplicativo: Coleta de dados e envio
          • Segurança: Criptografia de dados.
            - Risco: Interceptação de dados durante a transmissão.
            - Mitigação: Mitigação: Uso de criptografia TLS.
          - LGPD: Consentimento para tratamento de dados sensíveis
          
          • Regras de Negócio:
            - Validar possibilidade de alteração conforme regras da companhia.
          • IA:
            - Analisar solicitações de alteração para melhorar a oferta de voos.
        • Função: Verificar Disponibilidade de Voos Alternativos (Online, Nuvem).
          - Entradas: Informações da nova reserva - Saídas: Reserva atualizada - Rotina Computacional: Atualização do banco de dados
          • Segurança: Proteção de dados sensíveis.
            - Risco: Risco: Exposição de dados sensíveis.
            - Mitigação: Criptografia e controle de acesso.
          - LGPD: Direitos de acesso e retificação.
          • Regras de Negócio:
            - Validar atualização conforme políticas da companhia.
          • Engenharia do Conhecimento:
            - Manter histórico de alterações para análise.
        • Função: Verificar Disponibilidade de Voos Alternativos (Online, Nuvem)Notificar Passageiro sobre Alteração (Batch, Nuvem).
          - Entradas: Detalhes da nova reserva.
          - Saídas: Notificação enviada.
          - Procedimento Computacional: Envio de e-mail/SMS.
          - Procedimento Humano: Suporte ao cliente para confirmação adicional, se necessário.
          - Aplicativo: Exibição de confirmação e notificações.
          • Segurança: Proteção de dados de comunicação.
            - Risco: Interceptação de comunicações.
            - Mitigação: Uso de criptografia TLS.
          - LGPD: Registros de consentimento.
          • Regras de Negócio:
            - Garantir que todas as partes interessadas foram notificadas.
          • IA:
            - Analisar eficácia das notificações de alteração.
  • Considerações Adicionais:
    • Autenticação e Autorização:
      • Autenticação: Senhas, 2FA, biometria
      • Autorização: Perfis de usuário, roles, permissões
        - Risco: Acesso não autorizado.
        - Mitigação: Implementação de autenticação multifator (MFA), revisão periódica de permissões.
    • Monitoramento e Auditoria:
      • Monitoramento Contínuo: Identificação e resposta rápida a incidentes
      Logs de Auditoria: Manter logs detalhados de ações do sistema
      • Análise de Logs: Ferramentas para análise de logs e detecção de anomalias
        - Risco: Manipulação de logs, incidentes não detectados.
        - Mitigação: Proteção de logs contra adulteração, análise contínua de logs com IA.
    • Backup e Recuperação:
      • Monitoramento Contínuo: Identificação e resposta rápida a incidentes
      • Logs de Auditoria: Manter logs detalhados de ações do sistema.
      • Análise de Logs: Ferramentas para análise de logs e detecção de anomalias
        - Risco: Manipulação de logs, incidentes não detectados.
        - Mitigação: Proteção de logs contra adulteração, análise contínua de logs com IA.
    • Educação e Conscientização do Usuário:
      • Treinamento: Programas de treinamento para funcionários
      • Conscientização: Campanhas de conscientização para usuários.
      • Segurança
        - Risco: Erros humanos, phishing.
        - Mitigação: Realização regular de testes de penetração e varreduras de vulnerabilidade.
    • Políticas e Procedimentos de Segurança:
      • Políticas de Segurança: Estabelecer políticas claras de segurança e privacidade.
      • Procedimentos Operacionais: Definir procedimentos para lidar com incidentes de segurança.
      • Segurança
        - Risco: Erros humanos, phishing.
        - Mitigação: Definição e revisão regular de políticas e procedimentos, treinamentos periódicos.
      • Engenharia do Conhecimento:
        - Documentar e atualizar políticas com base em incidentes e melhores práticas.